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2. POLÍTICA DE PRECIOS
En kliiker.com, nuestro compromiso es ofrecer comodidad, servicio y disponibilidad de productos en línea todos los días y a precios atractivos, con algunas ofertas de mercancías, de tiempo limitado y a precios promocionales. La mercancía ofrecida en línea en kliiker.com suele tener el mismo precio que la mercancía ofrecida en nuestras tiendas AMERICANINO, CHEVIGNON Y ESPRIT, aunque en algunos casos, podrían existir diferencias.
3. COLORES
Kliiker ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de las prendas de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, ello, el color de las prendas que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de tu computador. En este sentido Kliiker no puede garantizar que los colores que aparezcan en tu monitor se ajusten fielmente a la realidad.
4. ERRORES TIPOGRÁFICOS.
En el caso de que un producto en kliiker.com aparezca con un precio incorrecto debido a un error tipográfico o error de los sistemas, kliiker.com tendrá derecho a denegar o cancelar cualquier orden puesta para dichos productos. Si en tu tarjeta de crédito ya ha sido cobrada la compra y tu pedido se cancela, kliiker.com emitirá un abono a tu cuenta de tarjeta crédito o débito por el monto del precio cancelado.
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El contenido comercial para solicitar a otros a unirse o ser miembros de cualquier otro servicio comercial en línea u organización está prohibido.
Para una mejor experiencia de compra en nuestra tienda online y garantizar que la información que estás viendo en el sitio está actualizada, te recomendamos usar los siguientes navegadores: Firefox:37.0 o superior, Chrome: 41.0. o superior.
9. VÍNCULOS A TERCEROS
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10. RESPONSABILIDAD
Este sitio, los materiales y productos expuestos en él son mostrados de forma real y sin garantías de ningún tipo, ya sea explícita o implícitamente.
Kliiker renuncia a las garantías y representaciones hasta el límite impuesto por la ley colombiana, incluyendo, pero no limitado a las garantías de comercialización y aptitud para un propósito particular legal.
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Kliiker no hace ninguna garantía o representación sobre el uso de los materiales en este sitio en cuanto a su exactitud, adecuación, utilidad, puntualidad, confiabilidad o de otra manera. Estas limitaciones pueden no ser aplicables al usuario.
11. POLÍTICAS DE ENVÍO
En kliiker.com, nuestro compromiso es cumplir con los tiempos de entrega, por lo tanto, si el día que llegue tu pedido no estás presente para recibirlo, la transportadora estará autorizada para dejarlo en la portería de la dirección indicada. Sabemos lo importante que es para ti y que no te gustaría esperar hasta una próxima oportunidad para recibirlo.
En Kliiker queremos garantizar que tu pedido sea entregado en el tiempo acordado. Si necesitamos comunicarnos contigo para notificarte alguna novedad del pedido y en el transcurso de un mes no logramos encontrarte, procederemos con la devolución del dinero. Si el pago fue a través de tarjeta de crédito se solicita a Payvalida reversión del pago, si fue con tarjeta débito enviaremos a tu correo personal un vale por el valor de tu compra.
Promesa de entrega
En nuestra tienda online queremos entregar tu pedido en el menor tiempo posible, por eso nuestra promesa de entrega en las ciudades principales es hasta 5 días hábiles. Para las demás ciudades o poblaciones la entrega se realizará máximo en 10 hábiles. Durante eventos promocionales del tipo Cyberlunes, Cybermonday, Black Weekend, Black Friday, Hot Sale, Clickdeals, SALE, entre otros, el tiempo de entrega puede ampliarse hasta 15 días hábiles.
En ocasiones se presentan novedades que nos impiden cumplir con nuestra promesa, sin embargo, queremos garantizarte que este tiempo no excederá el plazo de 30 días que otorga el Estatuto del Consumidor para la entrega de tu compra.
12. REVERSIÓN DE UN PAGO
¿Qué es?
La reversión del pago consiste en la facultad consagrada en el Estatuto del Consumidor que tienen los consumidores en reversar los pagos que hubiesen realizado mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y que hubiesen utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico para realizar el pago.
Casos en los que aplica la reversión del pago.
Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
Cuando corresponda a una operación no solicitada.
Cuando el producto adquirido no sea recibido dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra.
Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
Término para solicitar la reversión del pago a Kliiker Community.
El consumidor deberá presentar una queja ante Kliiker Community, cumpliendo los requisitos mencionados más adelante, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
Tiempo para notificar al instrumento de pago electrónico la radicación de la petición ante Kliiker Community.
Dentro de los cinco (5) días hábiles que tiene el consumidor para presentar la queja de reversión de pago ante Kliiker Community, éste (el consumidor) deberá informar al instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, que realizó la respectiva reclamación ante Kliiker Community (aportando para el efecto la constancia de radicación de la petición), además de indicarle la(s) causal(es) por la(s) que radicó la petición e informar si ya devolvió el producto a Kliiker Community.
El consumidor deberá notificar al instrumento de pago electrónico la petición radicada ante Kliiker Community, de acuerdo con los canales de atención que éste disponga para recibir dichas reclamaciones.
13.PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo devuelvo la prenda recibida?
Dentro de la queja radicada a Kliiker Community en la cual se solicite la reversión del pago, el consumidor deberá indicar que la(s) prenda(s) se encuentran a su disposición para recogerla(s) en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió.
Reversión parcial del valor pagado.
Cuando la adquisición del consumidor corresponda a varios productos, el consumidor deberá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente algunos de los casos mencionados anteriormente. El consumidor deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.
Contenido de la queja que debe radicar el consumidor a Kliiker Community para la reversión del pago.
La queja que radique el consumidor ante Kliiker Community contendrá como mínimo la siguiente información:
Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión de pago.
Indicación de la causal que sustenta su petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas en el artículo 2.2.2.51.2. del Decreto 587 de 2016.
Valor por el que se solicita la reversión.
Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
Luego de radicada la queja a Kliiker Community y ser procedente la reversión, ¿cuándo será reversado el dinero pagado?
Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.
Cabe mencionar que, contra de la solicitud de reversión del pago, Kliiker Community podrá oponerse a la inexistencia de la operación cuando el consumidor omita informar la causal alegada o no sustente en debida forma la reversión.
Canales de atención disponibles para solicitar la reversión del pago.
Kliiker Community pone a disposición de los consumidores dos (2) canales para solicitar la reversión del pago:
Llamando a la Línea de Atención al Cliente 01 8000 182 303 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 9:00 p.m., sábados de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Enviando un mensaje al correo electrónico servicioalcliente@kliiker.com, informando el número de pedido, el valor pagado por el mismo y su información bancaria.